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Frequently asked questions

  • L’épilation par électrolyse est un mode d’épilation durable qui détruit le poil à la racine. Il ne permet pas d'arracher le poil. Cette technique consiste à véhiculer un courant à peine perceptible vers la base du follicule pileux. Une réaction chimique entraîne la neutralisation de la papille dermique qui nourrit le poil et sa repousse est fortement ralentie. Cette technique ne traite donc pas uniquement le poil apparent, elle détruit progressivement la racine pour une épilation durable.


    L'épilation par électrolyse n'arrache pas le poil, elle agit sur la racine. Après 12h d'intervalle, les poils traités peuvent être retirés grâce à une méthode d'épilation classique (épilation à la cire, ou électrique…)


    Nous vous recommandons de ne pas utiliser cet appareil sans avis médical dans les cas suivants : implants électroniques (stimulant cardiaque, etc..) ou métalliques, y compris un stérilet; problèmes cardiaques, grossesse, cancer, épilepsie, diabète; utilisation sur une zone où la sensibilité est limitée.


    Les résultats sont visibles au bout de plusieurs semaines, selon les individus. 73% des utilisatrices sont satisfaites après 9 semaines d'utilisation (à raison de 2 traitements par semaine), 45% des sujets constatent une diminution du nombre de poils après 9 semaines, 70% après 18 semaines.


    Nous vous conseillons d'attendre environ 12 heures après une séance electroliss avant une épilation traditionnelles (épilation à la cire, électrique…).


    Veiller à bien recharger votre appareil avant chaque utilisation. Une charge complète est obtenue après environ 12 heures.

  • L'épilateur Flash détermine la pigmentation de votre épiderme grace à un capteur spécifique. Si votre phototype est incompatible avec une épilation flash, l'appareil vous l'indiquera. Ne pas utiliser HPL sur une peau naturellement bronzée. Évitez de vous exposer aux rayons du soleil pendant les 4 semaines qui précèdent un traitement avec l’épilateur HPL et attendre au moins 2 semaines après le traitement pour vous exposer à nouveau aux rayons du soleil! L'exposition au soleil combinée avec l'utilisation d'HPL peut causer des brûlures graves ou des dommages sévères!


    Voici à quoi peut ressembler un calendrier d’épilation pendant un cycle de pousse complet : les 3 ou 4 premières séances avec l’épilateur HPL doivent être espacées de 2 semaines; les séances 5 à 7 doivent être espacées de 4 semaines; ensuite, vous utiliserez l’épilateur HPL occasionnellement selon vos besoins jusqu’à obtenir une épilation permanente.


    L'appareil HPL n'est pas efficace contre les poils blancs, gris ou blonds. Si vos poils sont de l'une de ces couleurs, il se peut que l'appareil HPL ne vous convienne pas.


    Traiter la même zone plus d’une fois en deux semaines ne donne pas de meilleurs résultats et risque de provoquer des effets indésirables.


    La lampe flash a une capacité de 750 impulsions. L'appareil est équipé d'un témoin lumineux informant de la nécessité de changer la lampe. Lorque sa durée de vie atteint 90 %, le témoin lumineux clignote sur le panneau de commande. À 100 % le témoin lumineux s'allume fixe. Aucune impulsion ne peut alors être émise. Vous devez remplacer la lampe flash.


    Vous pouvez jeter la lampe avec les ordures ménagères.


    Comme avec toute autre méthode d'épilation laser ou de photoépilation, les résultats ne sont pas immédiats. Vous pourrez même avoir l'impression que rien ne s'est produit. Le poil donnera parfois l'impression de continuer à pousser après une séance, mais après deux semaines, la plupart de ces poils tomberont tout simplement. De plus, la pousse du poil se fait en trois phases différentes et seuls les poils se trouvant dans la phase active sont affectés par l'épilateur HPL. C'est pourquoi il faut plusieurs séances avant d'obtenir le résultat escompté.


    Bien que conçu spécialement pour les femmes, l’épilateur HPL peut convenir aux hommes. Cependant, les poils masculins, en particulier ceux du torse, nécessiteront un nombre plus important de séances pour obtenir les résultats souhaités.


    L’utilisation du laser et de la lumière pulsée en médecine esthétique a été fortement documentée ces 15 dernières années dans des revues professionnelles et par des institutions respectées. Ces revues et institutions n’ont pas rapporté d’effets secondaires ou de blessures liés à l’usage à long terme d’appareils à laser ou à lumière pulsée.


    L’épilateur BaByliss HPL peut être utilisé pour le traitement de la pilosité faciale de la joue vers le bas. Vous devez faire très attention et éviter le contours des yeux lors de l’application sur le visage. N’utilisez jamais l’épilateur BaByliss HPL autour ou à proximité des yeux. Vous devez éviter l’exposition au soleil avant et après les traitements avec l’épilateur BaByliss HPL quelque soit la partie du corps qui est traitée. Vous devez utiliser une protection convenable, comme un vêtement recouvrant ou une crème solaire (dont l’indice de protection est supérieur à 50), qui devra être utilisée régulièrement 3 semaines avant et après le traitement.

  • Vous constatez un très léger grésillement de l'appareil; il s'agit du bruit caractéristique du générateur d'ions.


    Sélectionnez la température désirée grâce aux sélecteurs de température. De manière générale, il est recommandé de choisir une température plus basse pour les cheveux fins, décolorés et/ou sensibilisés, et une température élevée pour des cheveux frisés, épais et/ou difficiles à coiffer. Chaque type de cheveux étant différent, nous vous recommandons d'utiliser la position 1 (LED verte) lors de la première utilisation. Lors des utilisations suivantes, vous pourrez augmenter progressivement le réglage si besoin.


    Au cours de chaque lissage, une légère émanation de fumée est possible. Ceci peut être dû à de l'évaporation de sébum ou d'un reste de produit capillaire (soin sans rinçage, laque…) ou de l'humidité contenue dans le cheveu.


    Utilisez de préférence de l'eau distillée pour remplir le réservoir. A défaut, prenez soin de détartrer l'appareil périodiquement. Pour ce faire, consulter le mode d'emploi de votre appareil.


    Notre gamme Wet and Dry vous permet une utilisation sur cheveux humides. En vous servant de l'humidité encore contenue dans ceux-ci, vous pourrez imprégner le lissage en profondeur et ainsi obtenir un résultat encore plus doux, plus soyeux et de longue durée.


    Nettoyez les plaques à l'aide d'un chiffon doux et humide, sans détergent afin de préserver la qualité optimale des plaques. Ne pas gratter les plaques.


    Comme avec toute autre méthode d'épilation laser ou de photoépilation, les résultats ne sont pas immédiats. Vous pourrez même avoir l'impression que rien ne s'est produit. Le poil donnera parfois l'impression de continuer à pousser après une séance, mais après deux semaines, la plupart de ces poils tomberont tout simplement. De plus, la pousse du poil se fait en trois phases différentes et seuls les poils se trouvant dans la phase active sont affectés par l'épilateur HPL. C'est pourquoi il faut plusieurs séances avant d'obtenir le résultat escompté.


    Bien que conçu spécialement pour les femmes, l’épilateur HPL peut convenir aux hommes. Cependant, les poils masculins, en particulier ceux du torse, nécessiteront un nombre plus important de séances pour obtenir les résultats souhaités.


    L’utilisation du laser et de la lumière pulsée en médecine esthétique a été fortement documentée ces 15 dernières années dans des revues professionnelles et par des institutions respectées. Ces revues et institutions n’ont pas rapporté d’effets secondaires ou de blessures liés à l’usage à long terme d’appareils à laser ou à lumière pulsée.


    L’épilateur BaByliss HPL peut être utilisé pour le traitement de la pilosité faciale de la joue vers le bas. Vous devez faire très attention et éviter le contours des yeux lors de l’application sur le visage. N’utilisez jamais l’épilateur BaByliss HPL autour ou à proximité des yeux. Vous devez éviter l’exposition au soleil avant et après les traitements avec l’épilateur BaByliss HPL quelque soit la partie du corps qui est traitée. Vous devez utiliser une protection convenable, comme un vêtement recouvrant ou une crème solaire (dont l’indice de protection est supérieur à 50), qui devra être utilisée régulièrement 3 semaines avant et après le traitement.

  • Vérifiez que vous avez bien positionné votre appareil sur un sol dur et stable de façon à poser les quatre pieds de la balance sur une surface plane. En effet, les capteurs installés à chaque pied sont très sensibles et la répartition du poids doit se faire de manière égale. Eviter les tapis ou une moquette épaisse. Veillez à vous peser pieds nus et également à toujours vous peser aux mêmes heures.


    L’utilisation des impédancemètres n’est pas recommandée aux personnes qui portent un implant électronique (stimulateur cardiaque etc).Les balances impédancemètres envoient un courant à travers le corps mais le courant prend toujours le chemin le plus court, soit d'un pied à l'autre en passant par le ventre. Pour l'implant cochléaire situé au niveau de l'oreille, il n'y a pas de contact avec le courant. Toutefois, chaque patient est différent, et nous recommandons donc un avis médical avant d'utiliser cet appareil.


    Au cours de chaque lissage, une légère émanation de fumée est possible. Ceci peut être dû à de l'évaporation de sébum ou d'un reste de produit capillaire (soin sans rinçage, laque…) ou de l'humidité contenue dans le cheveu.


    Utilisez de préférence de l'eau distillée pour remplir le réservoir. A défaut, prenez soin de détartrer l'appareil périodiquement. Pour ce faire, consulter le mode d'emploi de votre appareil.


    Notre gamme Wet and Dry vous permet une utilisation sur cheveux humides. En vous servant de l'humidité encore contenue dans ceux-ci, vous pourrez imprégner le lissage en profondeur et ainsi obtenir un résultat encore plus doux, plus soyeux et de longue durée.


    Nettoyez les plaques à l'aide d'un chiffon doux et humide, sans détergent afin de préserver la qualité optimale des plaques. Ne pas gratter les plaques.


    Comme avec toute autre méthode d'épilation laser ou de photoépilation, les résultats ne sont pas immédiats. Vous pourrez même avoir l'impression que rien ne s'est produit. Le poil donnera parfois l'impression de continuer à pousser après une séance, mais après deux semaines, la plupart de ces poils tomberont tout simplement. De plus, la pousse du poil se fait en trois phases différentes et seuls les poils se trouvant dans la phase active sont affectés par l'épilateur HPL. C'est pourquoi il faut plusieurs séances avant d'obtenir le résultat escompté.


    Bien que conçu spécialement pour les femmes, l’épilateur HPL peut convenir aux hommes. Cependant, les poils masculins, en particulier ceux du torse, nécessiteront un nombre plus important de séances pour obtenir les résultats souhaités.


    L’utilisation du laser et de la lumière pulsée en médecine esthétique a été fortement documentée ces 15 dernières années dans des revues professionnelles et par des institutions respectées. Ces revues et institutions n’ont pas rapporté d’effets secondaires ou de blessures liés à l’usage à long terme d’appareils à laser ou à lumière pulsée.


    L’épilateur BaByliss HPL peut être utilisé pour le traitement de la pilosité faciale de la joue vers le bas. Vous devez faire très attention et éviter le contours des yeux lors de l’application sur le visage. N’utilisez jamais l’épilateur BaByliss HPL autour ou à proximité des yeux. Vous devez éviter l’exposition au soleil avant et après les traitements avec l’épilateur BaByliss HPL quelque soit la partie du corps qui est traitée. Vous devez utiliser une protection convenable, comme un vêtement recouvrant ou une crème solaire (dont l’indice de protection est supérieur à 50), qui devra être utilisée régulièrement 3 semaines avant et après le traitement.

  • La garantie est active dès l'achat de votre produit et ne nécessite aucune démarche particulière. Conservez soigneusement votre ticket de caisse ou facture. Durant toute la période de garantie, vous pouvez, en cas de panne ou de dysfonctionnement, vous rapprocher de votre revendeur pour obtenir un échange standard. Vous devez devez impérativement présenter votre preuve d’achat ou votre ticket de caisse au service après-vente de votre magasin afin de bénéficier de la garantie.


    En cas de panne ou de dysfonctionnement de votre appareil, le point de vente où vous l’avez acheté s’engage pendant la durée de la garantie constructeur (et non pas seulement la première année), à l’échanger gratuitement le jour où vous vous présentez en magasin, contre un produit BaByliss identique ou similaire en fonction des stocks disponibles et sous condition que le ticket de caisse ou la facture d'achat lui soit présenté. Aucun frais de dossier ne doit vous être facturés.


    La garantie débute à la date d'achat auprès de votre revendeur tel qu'indiqué sur votre preuve d'achat. La durée de garantie est indiquée sur votre carte de garantie (2,3 ou 5 ans)


    Votre appareil ne doit pas être envoyé en SAV pour être réparé, il n'existe aucune pièce de réparation pour les produits BaByliss. Vous pouvez donc vous rendre en magasin afin de bénéficier d'un échange.


    Le site contient les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous pouvez toutefois contacter notre service consommateurs en appelant au 0810 00 00 56 (prix appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 ou bien en envoyant un mail à l’adresse suivante : babyliss_sav@conair.com


    Vous pouvez commander vos accessoires en appelant directement le service consommateurs BaByliss au 0810 00 00 56 (prix appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Merci de préparer la référence de votre produit afin de faciliter la recherche de votre accessoire.


    Vous pouvez retrouver la référence sur l’appareil, elle figure sous la forme Type---- Réf---- (c’est la « réf » dont nous avons besoin).


    En cas de panne ou de dysfonctionnement de votre produit, vous devez vous rapprocher du service après-vente de votre vendeur. En cas de problème ou de difficultés rencontrés dans votre démarche, nos conseillères sont à votre disposition au 810 00 00 56 (coût appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Merci de vous munir de votre facture d’achat et de préparer votre référence produit.


    Dans l’intérêt de tous et pour participer activement à l’effort collectif de protection de l’environnement, ne jetez pas vos produits avec les déchets ménagers. Utilisez les systèmes de reprise et de collecte qui sont mis à votre disposition par vos revendeurs ou rapprochez-vous de la déchetterie de votre secteur qui est équipée en benne spéciale produits électriques. Certains matériaux pourront ainsi être recyclés ou valorisés. Vous pouvez aussi consulter le site www.eco-systemes.com sur lequel vous retrouverez l’ensemble des informations concernant le recyclage de votre produit.


    Les offres promotionnelles sont identifiées sur le packaging des produits au point de vente.

  • Nous vous recommandons d'utiliser le diffuseur sur des cheveux permanentés, secs ou fragilisés et de sélectionner la vitesse "I".


    Votre appareil se met en sécurité quand la ventilation ne peut pas se faire correctement. Il faut veiller à nettoyer régulièrement le filtre arrière à l'aide d'une brosse souple et sèche. Pour ce faire, veuillez consulter le mode d'emploi de votre appareil.


    Nos produits sont équipés d'une position air frais ou bien d'une touche air frais. La « touche air frais » nécessite d'être maintenue enfoncée alors que la « position air frais » reste activée lorsqu'elle est enclenchée.


    Pour le coiffage et en particulier les brushings, il n'est pas nécessaire d'avoir un appareil très puissant. Notre gamme de sèche-cheveux propose un large choix de puissances et s'adapte à tous les types de cheveux et d'utilisations.


    Le site contient les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous pouvez toutefois contacter notre service consommateurs en appelant au 0810 00 00 56 (prix appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 ou bien en envoyant un mail à l’adresse suivante : babyliss_sav@conair.com


    Vous pouvez commander vos accessoires en appelant directement le service consommateurs BaByliss au 0810 00 00 56 (prix appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Merci de préparer la référence de votre produit afin de faciliter la recherche de votre accessoire.


    Vous pouvez retrouver la référence sur l’appareil, elle figure sous la forme Type---- Réf---- (c’est la « réf » dont nous avons besoin).


    En cas de panne ou de dysfonctionnement de votre produit, vous devez vous rapprocher du service après-vente de votre vendeur. En cas de problème ou de difficultés rencontrés dans votre démarche, nos conseillères sont à votre disposition au 810 00 00 56 (coût appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Merci de vous munir de votre facture d’achat et de préparer votre référence produit.


    Dans l’intérêt de tous et pour participer activement à l’effort collectif de protection de l’environnement, ne jetez pas vos produits avec les déchets ménagers. Utilisez les systèmes de reprise et de collecte qui sont mis à votre disposition par vos revendeurs ou rapprochez-vous de la déchetterie de votre secteur qui est équipée en benne spéciale produits électriques. Certains matériaux pourront ainsi être recyclés ou valorisés. Vous pouvez aussi consulter le site www.eco-systemes.com sur lequel vous retrouverez l’ensemble des informations concernant le recyclage de votre produit.


    Les offres promotionnelles sont identifiées sur le packaging des produits au point de vente.

  • Nous vous déconseillons de mettre des huiles essentielles ou autres produits (moussants…) qui pourraient obstruer les conduits de votre appareil.


    Votre appareil se met en sécurité quand la ventilation ne peut pas se faire correctement. Il faut veiller à nettoyer régulièrement le filtre arrière à l'aide d'une brosse souple et sèche. Pour ce faire, veuillez consulter le mode d'emploi de votre appareil.


    Nos produits sont équipés d'une position air frais ou bien d'une touche air frais. La « touche air frais » nécessite d'être maintenue enfoncée alors que la « position air frais » reste activée lorsqu'elle est enclenchée.


    Pour le coiffage et en particulier les brushings, il n'est pas nécessaire d'avoir un appareil très puissant. Notre gamme de sèche-cheveux propose un large choix de puissances et s'adapte à tous les types de cheveux et d'utilisations.


    Le site contient les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous pouvez toutefois contacter notre service consommateurs en appelant au 0810 00 00 56 (prix appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 ou bien en envoyant un mail à l’adresse suivante : babyliss_sav@conair.com


    Vous pouvez commander vos accessoires en appelant directement le service consommateurs BaByliss au 0810 00 00 56 (prix appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Merci de préparer la référence de votre produit afin de faciliter la recherche de votre accessoire.


    Vous pouvez retrouver la référence sur l’appareil, elle figure sous la forme Type---- Réf---- (c’est la « réf » dont nous avons besoin).


    En cas de panne ou de dysfonctionnement de votre produit, vous devez vous rapprocher du service après-vente de votre vendeur. En cas de problème ou de difficultés rencontrés dans votre démarche, nos conseillères sont à votre disposition au 810 00 00 56 (coût appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Merci de vous munir de votre facture d’achat et de préparer votre référence produit.


    Dans l’intérêt de tous et pour participer activement à l’effort collectif de protection de l’environnement, ne jetez pas vos produits avec les déchets ménagers. Utilisez les systèmes de reprise et de collecte qui sont mis à votre disposition par vos revendeurs ou rapprochez-vous de la déchetterie de votre secteur qui est équipée en benne spéciale produits électriques. Certains matériaux pourront ainsi être recyclés ou valorisés. Vous pouvez aussi consulter le site www.eco-systemes.com sur lequel vous retrouverez l’ensemble des informations concernant le recyclage de votre produit.


    Les offres promotionnelles sont identifiées sur le packaging des produits au point de vente.

  • Oui. Votre tondeuse dispose d'une fonction auto-lubrifiante grâce à une feutrine imbibée d'huile et située dans le petit couteau. Ce système permet la lubrification automatique des lames au moment de la mise en fonctionnement du produit. Cependant, vous devez régulièrement remplir le réservoir d'huile situé sous le couteau (avant ou après chaque utilisation) afin d'assurer une imprégnation constante de la feutrine. La lubrification permet d'optimiser la coupe et de pérenniser la durée de vie de votre jeu de couteaux.


    Lors de la 1ère utilisation de votre tondeuse, nous vous conseillons de charger la batterie 12 à 16h puis de la décharger complètement. Cette opération permet à la batterie de retrouver sa pleine capacité. Ne chargez pas l'appareil plus de 24 heures.


    Après une longue période sans utilisation, nous vous conseillons de charger la batterie 12 à 16h puis de la décharger complètement. Cette opération permet à la batterie de retrouver sa pleine capacité. Ne chargez pas l'appareil plus de 24 heures.


    Selon les modèles, une charge complète permet d'obtenir une autonomie de 30 à 45 mn.


    Nous vous conseillons de charger votre tondeuse environ 12 heures. Cependant, lors de la 1ère utilisation ou après une longue période sans utilisation, nous vous conseillons de stimuler la batterie, c'est-à-dire, 2 à 3 fois à la suite, de charger la batterie 12 à 16h , ensuite de la décharger complètement jusqu’à l’arrêt complet.


    Oui, certains modèles doivent absolument être chargés pendant 12 heures avant utilisation.


    Non. Nos tondeuses sont équipées de batteries longue durée et ne nécessitent pas leur remplacement. BaByliss adhère à SCRELEC dont le site est consultable sur www.screlec.fr. Dans un effort de protection de l'environnement, ces batteries doivent être retirées et proprement mises au rebut lorsque l'appareil ne fonctionne plus.


    En cas de panne ou de dysfonctionnement de votre produit, vous devez vous rapprocher du service après-vente de votre vendeur. En cas de problème ou de difficultés rencontrés dans votre démarche, nos conseillères sont à votre disposition au 810 00 00 56 (coût appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Merci de vous munir de votre facture d’achat et de préparer votre référence produit.


    Dans l’intérêt de tous et pour participer activement à l’effort collectif de protection de l’environnement, ne jetez pas vos produits avec les déchets ménagers. Utilisez les systèmes de reprise et de collecte qui sont mis à votre disposition par vos revendeurs ou rapprochez-vous de la déchetterie de votre secteur qui est équipée en benne spéciale produits électriques. Certains matériaux pourront ainsi être recyclés ou valorisés. Vous pouvez aussi consulter le site www.eco-systemes.com sur lequel vous retrouverez l’ensemble des informations concernant le recyclage de votre produit.


    Les offres promotionnelles sont identifiées sur le packaging des produits au point de vente.

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